Ce mois-ci, le cœur des nouveautés, ce sont les campagnes : séquences complètes, logique métier (Enrich, Send Gate, conditions), templates avec tests A/B, suivi des contacts et personnalisation poussée. Nous complétons avec des gains de productivité (récap rendez-vous, réponse par email) et la documentation produit en anglais.
Campagnes — le highlight du mois
Séquences multi-étapes (Lead Journey)
Concevez des parcours avec plusieurs étapes, des délais entre les messages (immédiat, +N jours, etc.), des indicateurs par étape (délivrés, lus, réponses, taux de réponse) et une vue d’ensemble claire du flux.
Enrich
Récupérez des données depuis une API externe avant l’envoi, pour adapter le contenu ou la logique selon le contexte du contact.
Send Gate
Contrôlez l’envoi via une API dédiée (POST) : la campagne n’envoie l’étape que si votre système renvoie une réponse du type {"send": true} (ou bloque avec send: false et une raison). Idéal pour synchroniser avec vos règles métier, CRM ou scoring.
Conditions d’étape
Ajoutez des conditions (branchements, règles) pour orienter les contacts dans la séquence selon vos critères.
Gestion des templates
Éditeur de modèles WhatsApp par étape : statuts (ex. approuvé), en-têtes texte / image / vidéo / document, prévisualisation sur un contact réel.
Comportement de séquence : réponses, horaires
- Stop on reply : la séquence se met en pause lorsque le contact répond, pour éviter les relances inappropriées.
- Plages horaires : limitez les envois à des heures ouvrées (ex. 9h–18h) pour respecter vos règles de contact.
Field mapping et personnalisation
Le mapping des champs (CSV, champs personnalisés, données campagne / deal, etc.) alimente les variables dans les messages pour une personnalisation fine, y compris dans les scénarios avancés (nested templates, champs métier).
Liste des contacts et pilotage
Vue Contacts par campagne : statistiques (total, actifs, ayant répondu, arrêtés / en échec), répartition par étape, tableau détaillé avec étape courante, statut, prochain envoi et variante A/B.
A/B testing des messages
Pour une même étape, créez plusieurs variantes (ex. A et B), éditez-les et prévisualisez le rendu avant envoi — idéal pour tester formulations et médias.
Autour des campagnes (également livré ce mois-ci)
- Import de contacts par webhook (API) : URL dédiée pour pousser des contacts depuis votre CRM ou vos outils, avec champs optionnels et personnalisés — voir la documentation webhook.
- Vidéo dans les templates : prise en charge renforcée des contenus vidéo dans les messages de campagne.
- Analytics campagne : suivis et indicateurs affinés sur l’activité des campagnes.
Inbox et conversations
- Refonte de l’inbox : navigation et chargement améliorés pour une utilisation au quotidien plus fluide.
- Vue Kanban : pilotage des conversations en colonnes (alignée avec les sources campagne / analytics).
- Assignation des conversations : logique d’assignation clarifiée pour mieux répartir le travail d’équipe.
Documents après la fenêtre de 24 heures
Lorsque la fenêtre de service WhatsApp (24 h depuis le dernier message du client) est dépassée, l’envoi de documents (et d’autres médias) peut s’appuyer sur le flux modèles (templates) pour rester conforme aux règles Meta — vous pouvez ainsi continuer à joindre des pièces dans des cas où un simple message libre ne suffit pas.
Morning & evening recap (rendez-vous)
Des emails récapitulatifs sur vos rendez-vous — le matin (vue de la journée) et le soir (bilan et mise à jour par rapport au matin) — peuvent être activés côté paramètres pour les numéros concernés, afin de ne rien manquer dans l’agenda.
Répondre à une notification Alvio par email → message WhatsApp
Lorsque vous recevez une notification email (ex. message non lu), vous pouvez répondre directement à cet email : le texte est extrait, validé, puis envoyé au contact en WhatsApp. Dans la fenêtre 24 h, envoi en message libre ; en dehors, bascule vers le chemin modèles lorsque nécessaire, avec confirmation lorsque l’envoi est effectif.
Documentation Alvio en anglais
La documentation produit est disponible en anglais sur docs.alvio.ai (guides, intégrations comme le webhook, etc.), pour les équipes et partenaires qui travaillent en international.
Autres évolutions notables (mars)
- Emails transactionnels : envoi via Resend pour une délivrabilité et une gestion modernes des emails système.
- Analytics IA : transparence accrue sur la méthodologie et possibilité de demander une revue manuelle conversation par conversation.
- Intégration Zendesk pour connecter le support à votre flux Alvio.
- WhatsApp : meilleure prise en charge du markdown dans les messages ; renvoi groupé des messages en échec lors de problèmes côté WhatsApp.
- Gestion des utilisateurs : écrans d’administration plus clairs pour l’équipe.
- Import CSV : mapping visuel des colonnes et contrôle de déduplication des contacts à l’import.
Envie d’aller plus loin ?
Connectez-vous à Alvio.ai pour utiliser ces fonctionnalités. Pour l’API webhook, les variables de campagne et les intégrations, appuyez-vous sur docs.alvio.ai.
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